E-ticarette sepet hazırlığı yapay zekaya, güvenli ödeme mağaza kasasına taşınıyor

İnternetten alışveriş yapan tüketicilerin ürünün tam adını, parça kodunu ya da teknik adlandırmasını bilmediği anlarda devreye giren yeni sistem, doğal dille ifade edilen talepleri doğrudan mağaza veri tabanındaki özelliklerle eşleştiriyor.

Kullanıcı neye ihtiyacı olduğunu kendi cümleleriyle izah ettiğinde, yapay zeka alışveriş asistanı bu anlatımı mağaza kataloğundaki doğrulanmış ürün özellikleriyle karşılıyor. Bilgi yetersiz kaldığında asistan uyumluluk tahmin etmek yerine ölçü, model ya da kullanım amacı gibi eksik bilgiyi soruyor. Fiyat, stok ve kampanya bilgisi sohbet geçmişinden değil, doğrudan mağazanın kendi sisteminden geliyor. Bu yapıyı kuran Fiberport, çalışmayı yalnızca soru yanıtlayan bir sohbet botu olarak değil, mağazadaki gerçek verilerle çalışan bir alışveriş bağlantısı olarak tanımlıyor. Şirket, yapay zeka uygulamaları üzerinden alışveriş deneyimini hayata geçiren Türkiye’nin ilk yazılım firması olduğunu açıklıyor. Söz konusu hizmet, Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2025’te yüzde 52,2 büyüyerek yaklaşık 4,57 trilyon liraya ulaşan Türkiye e-ticaret pazarındaki işletmelere yöneliyor. Aynı hacim dolar bazında yaklaşık yüzde 29 artışla 115 milyar doları aştı.

Sepet aşaması yapay zekada, kasa adımı mevcut altyapıda

İşletmelerin mevcut e-ticaret altyapısını değiştirmesini şart koşmayan hizmet; Shopify, WooCommerce, ikas, Ticimax, T-Soft ya da özel geliştirilmiş bir mağazada önce API erişimi, paket yetkileri, kullanım sınırları ve sepet bağlantısını inceliyor. Fiberport, bu altyapı adlarının her biri için hazır ve onaylı bir modül anlamına gelmediğini, uygulanabilirlik incelemesinin kapsamını gösterdiğini belirtiyor. Ürünlerin bir sistemde, stoğun başka bir sistemde, siparişlerin Excel’de tutulduğu işletmelerde ilk adım hangi kaydın esas alınacağını belirlemek oluyor. Şirkete göre yanlış stoğu ya da eski fiyatı daha hızlı gösteren bir asistan kurmak sorunu çözmüyor. Bu nedenle mağaza ile ERP, muhasebe, depo ve kargo bağlantıları aynı çalışmada ele alınıyor.

Ödeme yaklaşımı da küresel gelişmeler doğrultusunda şekilleniyor. OpenAI, Mart 2026’da ChatGPT içindeki Instant Checkout özelliğinin ilk sürümünün beklenen esnekliği sağlamadığını açıklayarak satıcıların kendi ödeme deneyimlerini kullanmasının önünü açtı ve önceliği ürün keşfine verdi. Google ise Ocak 2026’da Shopify ile birlikte geliştirdiği Universal Commerce Protocol’ü (UCP) duyurdu, Gemini ve AI Mode üzerinden ödemeyi ilk aşamada ABD’deki uygun satıcılarla başlattı.

Bu çerçevede firma, Türkiye’deki birçok işletme için sohbet içi ödemeyi beklemek yerine ürün bulma ve sepet hazırlama adımlarını yapay zekaya taşıyan, ödemeyi mağazada bırakan modeli başlangıç noktası olarak öneriyor. Şirket bu yaklaşımı "Ürünü beraber seçelim, kasada bildiğiniz güvenli ödeme ekranına geçelim" sözleriyle özetliyor. Böylece sanal POS, kargo seçenekleri, adres ve fatura adımları işletmenin mevcut sisteminde kalıyor. Platform, satıcı hesabı, ülke ve ödeme kuruluşu desteklediğinde satın almanın bir bölümünün sohbet içinde yapılması ikinci seçenek olarak değerlendiriliyor. Bunun bir API anahtarı eklemekle tamamlanmadığı, ödeme yetkilendirmesi, sipariş kesinleştirme, başarısız işlem, iptal ve iade akışlarının ayrıca test edilmesi gerektiği vurgulanıyor. ChatGPT, Google Gemini, Claude, Microsoft Copilot ve Perplexity aynı bağlantı ve ödeme özelliklerine sahip olmadığından kapsam her mağaza için uygulama, ülke, hesap ve ödeme kuruluşu koşullarına göre belirleniyor. Şirket bu platform adlarını resmi ortaklık ya da hazır bağlantı olarak değil, entegrasyon değerlendirme alanları olarak tanımlıyor. Yenilikçi e-ticaret çözümlerine dair ayrıntılar fiberportglobal.com üzerinden incelenebiliyor.

Yapay zeka ile yürütülebilen operasyonlar ve güvenlik standartları

Entegrasyon tamamlandığında yapay zeka üzerinden şu işlemler sunulabiliyor:

• Ürün arama ve karşılaştırma. Ürün adı, kategori, marka, teknik özellik ya da kullanım amacına göre arama yapılıyor. Karşılaştırmalar yalnızca katalogda gerçekten bulunan bilgilerle hazırlanıyor, eksik veri gizlenmiyor.
• Güncel fiyat, stok ve müşteriye özel koşullar. Fiyat, para birimi, kampanya ve stok için mağaza sistemi esas alınıyor. Bayiye özel iskonto, asgari sipariş ve farklı fiyat listeleri müşterinin kimliği ve yetkisi doğrulandıktan sonra uygulanıyor.
• Sepet hazırlama. Desteklenen bağlantılarda seçilen ürün ve adetlerle sepet oluşturuluyor. "Şundan iki tane daha ekle" gibi devam istekleri aynı alışveriş bağlamında karşılanıyor.
• Sipariş, kargo ve iade talepleri. Müşteri doğrulaması ve izinler uygunsa sipariş durumu ve kargo takibi ilgili sistemin kaydıyla yanıtlanıyor. İade talebini kaydetmek ile para iadesini gerçekleştirmek ayrı yetkiler olarak tutuluyor.

Süreçte Türkiye’ye özgü ticari kurallar da korunuyor. Türk lirası fiyatlar, KDV dahil ya da hariç gösterim, taksit seçenekleri, havale indirimi, ücretsiz kargo eşiği ve fatura bilgileri mağazanın kendi kurallarından alınıyor. Yapay zeka kendi başına taksit, indirim ya da teslim tarihi belirlemiyor. iyzico, PayTR ve banka sanal POS bağlantıları mevcut sözleşme ve ödeme akışına göre inceleniyor, kart bilgisi sohbet metnine yazdırılmıyor. Siparişin ödendiği, ödeme sayfasının açılmasıyla değil ödeme kuruluşunun doğrulanmış sunucu bildirimiyle kabul ediliyor. Müşteri geri tuşuna bastığında ya da bağlantı koptuğunda ikinci kez ücret alınmaması için tekilleştirme ve mutabakat kuralları kuruluyor.

Protokol tarafında ise farklı standartlar devreye giriyor:

Protokol · Geliştiren · Görevi

MCP (Model Context Protocol) · Anthropic · Uygun bir yapay zeka istemcisinin ürün sorgulama ya da sepet hazırlama gibi belirli araçları çağırabilmesini sağlayan bağlantı katmanı

ACP (Agentic Commerce Protocol) · OpenAI ve Stripe · ChatGPT ticaret entegrasyonlarında katalog ve satın alma sözleşmelerini tanımlayan açık standart

UCP (Universal Commerce Protocol) · Google, Shopify ile birlikte · Sepet, kimlik bağlama ve ödeme gibi ticaret yeteneklerini ortak bir yapıda sunmaya yönelik açık standart

Fiberport kullanılacak protokolü hedef platformun güncel resmi sözleşmesine göre seçiyor, üçünü birden kurmak her proje için gerekmiyor. Güvenlik tarafında ürün sorgulayan araç ile ödeme ya da iade yapan aracın yetkileri ayrı tutuluyor. OAuth, kapsam sınırları, oturum izolasyonu, hız sınırları ve denetim kayıtları uygulanıyor, API anahtarları istemci tarafına verilmiyor. İdempotency anahtarları, webhook imza kontrolü ve yeniden deneme kuralları mükerrer siparişleri önlüyor. Katalog metnine yazılmış talimatlar da sistem yetkisi sayılmıyor.

Projelendirme adımları ve uygun sektörler

İşletmeler için kurulan ChatGPT e-ticaret entegrasyonu özellikle şu dört yapıda öne çıkıyor:

• Yedek parça ve teknik ürün satıcıları. "Bende şu model var, hangi parça uyar?" sorusunu ürün kimliği ve doğrulanmış uyumluluk kayıtlarıyla yanıtlamak isteyen işletmeler.
• Bayiye ve toptan satış yapan işletmeler. Müşteriye özel fiyat listeleri, asgari adet ve teklif süreçlerini yetkiyle yönetmek isteyenler. Bu senaryoda her konuşmanın kartla ödemeyle bitmesi gerekmiyor, doğrulanmış bir teklif talebi de geçerli sonuç sayılıyor.
• Geniş ürün kataloğu olan mağazalar. Müşterinin filtrelerde kaybolmadan ölçü, özellik ve kullanım amacıyla ürün bulmasını isteyenler.
• Yoğun satış sonrası soru alan işletmeler. Sipariş ve kargo sorularını doğrulanmış kayıtlarla yanıtlamak, gerektiğinde konuşmayı insan ekibe aktarmak isteyenler.

Ürün verisi eksik olan yerlerde süreç doğrudan yapay zekayla değil veri temizliğiyle başlıyor. 2019’dan bu yana yürütülen MakineUstası referans projesinde hırdavat ve elektrikli el aletlerinde ürün, makine modeli, teknik şema ve yedek parça ilişkilerinin nasıl kurgulandığı gösteriliyor.

Sistemin kurulumu şu pilot aşamalarla ilerliyor:

• Mevcut mağazanın altyapısı, kataloğu, stok kaynağı, ödeme kuruluşu, hedef ülkesi ve kullanıcı senaryosu inceleniyor.
• Eksik özellikler, varyantlar, eski fiyatlar ve ürün kimliği sorunları belirleniyor.
• Sınırlı bir ürün grubunda gerçek müşteri sorularıyla arama ve öneri doğruluğu test ediliyor.
• Sepet ve ödeme bağlantısı test ödeme ortamında doğrulanıyor, gerçek satışa geçiş ayrıca onaylanıyor.
• Yayına alınan sistem için hata izleme, katalog güncellemeleri, maliyet sınırları ve platform sürüm değişikliklerini kapsayan bakım düzeni kuruluyor.

Dönüşüm ölçümü sohbet sayısıyla değil, doğrulanmış sipariş akışıyla yapılıyor. Teknik entegrasyonun ürünleri doğrudan arama motoru modellerinde öne çıkarma veya satma garantisi bulunmuyor. Süreç maliyetleri altyapı ve veri kapsamına göre şekilleniyor.

Starline Yapay Zeka Yazılım ve Uzay Teknolojileri A.Ş. markası olan Fiberport, 26 yıllık deneyimiyle ticari yazılımlar, API entegrasyonları, Linux sistem yönetimi, teknik SEO ve yapay zeka ajanları geliştiriyor. Şirkete 0212 259 0 259 numaralı telefondan ya da [email protected] e-posta adresinden ulaşılabiliyor.